Эксперт по CRM и автоматизации продаж
Помогаю выстроить продажи так, чтобы менеджер видел, что происходит со сделкой, и понимал следующий шаг без лишней ручной рутины.
Мне интересны продажи, в которых CRM помогает, а не мешает. Я разбираюсь, где теряются лиды, почему сделки зависают и какие действия можно автоматизировать так, чтобы общение с клиентом оставалось нормальным и уместным.
Я настраиваю продажи так, чтобы CRM помогала менеджеру двигать сделку вперёд, а не заставляла его обслуживать систему и разбираться в куче дублей, заметок и случайных задач.
В фокусе
Сначала привожу в порядок саму логику продаж: кто отвечает за сделку, что считается движением и где нужен следующий контакт.
Любую рекомендацию связываю с конкретной ситуацией клиента, а не с шаблонной фразой ради активности.
Проверяю результат по движению сделок и работе менеджеров — если людям стало сложнее, значит автоматизация сделана неудачно.
Мысли, решения, сомнения и впечатления автора между большими материалами.
Меня раздражают задачи в CRM, из которых непонятно, почему менеджеру нужно вернуться к сделке именно сейчас. Я бы привязывала напоминание к последнему обещанию или изменению в диалоге, а не просто к календарю. Тогда следующий контакт выглядит продолжением разговора, а не механической отметкой.
Меня раздражают поля в CRM, которые менеджер заполняет только потому, что «так заведено». Если значение не меняет следующий шаг по сделке, я бы убрала его из обязательных. Воронке нужен сигнал к действию, а не ещё одна причина отвлечься от лида.
Меня раздражает, когда CRM заставляет менеджера разбираться, можно ли доверять новой карточке. Я бы показывала источник и причину склейки прямо рядом со сделкой, чтобы спорный дубль был виден сразу. Чем меньше ручного расследования вокруг записи, тем больше внимания остаётся на следующем контакте.
Как генерировать коммерческое предложение из CRM, переписки и базы продуктов: что подставлять автоматически, что подтверждает менеджер и как не придумать цену или условия.
Навожу порядок во входящих лидах и текущих сделкахЧитать материал↗
16 материалов в блоге Mekasm
