Solution · sales follow-up
Follow-up, который не зависит от памяти менеджера
Лиды остывают после первого контакта: менеджер занят, касание забыто, сделка тихо умирает. Система строит follow-up на триггерах, а не на памяти.
01Trigger Logic
Триггеры, которые запускают касание
- Stage
- Сделка перешла на стадию — уходит нужное касание.
- Silence
- Клиент молчит N дней — система предлагает follow-up.
- Intent
- Открыл предложение, вернулся на сайт — сигнал к действию.
- Deal size
- Крупные сделки — персональные сценарии и приоритет.
- Source
- Канал заявки определяет тон и последовательность.
02Message Drafting
AI готовит — менеджер подтверждает
Каждое касание — это draft с контекстом сделки: история, последние договорённости, реакция на прошлые письма. Менеджер правит и отправляет за минуту вместо «сяду напишу вечером».
CRM eventNext actionDraftManager approvalTask / ReminderLog
Approval встроен в поток: касание уходит только после менеджера, каждое действие логируется.
03Channel Map
Каналы касаний и напоминаний
EmailCRM taskSlack alertTelegram alert
Клиент получает письмо, команда — задачу и алерт. Ничего не висит без владельца.
04Personalization Rules
Персонализация по правилам
- Контекст сделки и роль контакта — в каждом касании
- Тон и частота — по сегменту, а не «всем одинаково»
- Стоп-правила: клиент ответил — последовательность остановлена
- Лимиты касаний, чтобы не превращаться в спам
05Metrics
Что показывает dashboard
- Response rate
- Доля ответов по сценариям и сегментам.
- Booked meetings
- Сколько касаний конвертировалось во встречи.
- Deal progression
- Движение сделок по стадиям после включения системы.
06FAQ
Частые вопросы
Это просто автоматические рассылки?
Нет. Каждое касание привязано к состоянию сделки в CRM, готовится с контекстом и проходит approval. Это продолжение работы менеджера, а не рассылка по базе.
Не будет ли это выглядеть как спам?
Стоп-правила, лимиты и персонализация по сделке исключают «ковровые» касания. Клиент получает уместное письмо по делу — или не получает ничего.
Что нужно для старта?
CRM с реальными стадиями сделок (или мы её приведём в порядок) и 2–3 сценария касаний. Запуск начинается с одного сегмента.