Follow-up, который не зависит от памяти менеджера
Лиды остывают после первого контакта: менеджер занят, касание забыто, сделка тихо умирает. Система строит follow-up на триггерах, а не на памяти.
Триггеры, которые запускают касание
- Stage
- Сделка перешла на стадию — уходит нужное касание.
- Silence
- Клиент молчит N дней — система предлагает follow-up.
- Intent
- Открыл предложение, вернулся на сайт — сигнал к действию.
- Deal size
- Крупные сделки — персональные сценарии и приоритет.
- Source
- Канал заявки определяет тон и последовательность.
AI готовит — менеджер подтверждает
Каждое касание — это draft с контекстом сделки: история, последние договорённости, реакция на прошлые письма. Менеджер правит и отправляет за минуту вместо «сяду напишу вечером».
Каналы касаний и напоминаний
Персонализация по правилам
- Контекст сделки и роль контакта — в каждом касании
- Тон и частота — по сегменту, а не «всем одинаково»
- Стоп-правила: клиент ответил — последовательность остановлена
- Лимиты касаний, чтобы не превращаться в спам
Что показывает dashboard
- Response rate
- Доля ответов по сценариям и сегментам.
- Booked meetings
- Сколько касаний конвертировалось во встречи.
- Deal progression
- Движение сделок по стадиям после включения системы.
Частые вопросы
Это просто автоматические рассылки?
Нет. Каждое касание привязано к состоянию сделки в CRM, готовится с контекстом и проходит approval. Это продолжение работы менеджера, а не рассылка по базе.
Не будет ли это выглядеть как спам?
Стоп-правила, лимиты и персонализация по сделке исключают «ковровые» касания. Клиент получает уместное письмо по делу — или не получает ничего.
Что нужно для старта?
CRM с реальными стадиями сделок (или мы её приведём в порядок) и 2–3 сценария касаний. Запуск начинается с одного сегмента.
От задачи к внедрению
Что нужно для запуска
Автоматизация повторных контактов нужна там, где договорённости теряются между встречей, предложением и следующим шагом. Она продолжает конкретную сделку, а не заменяет её массовой рассылкой.
Что подготовить
Определим этапы сделки, допустимые интервалы, каналы связи и условия остановки. Понадобятся примеры переписки, чтобы черновики учитывали договорённости и не предлагали клиенту уже сделанный шаг.
Что получит команда
Свяжем события CRM с задачами и черновиками follow-up. Настроим подтверждение отправки, лимиты касаний и остановку при ответе или отказе клиента. Проверим, что повторное событие не создаёт дублирующее сообщение.
От чего зависит стоимость
На стоимость влияют число сценариев, доступность истории переписки и интеграция каналов. Для пилота выбираем один сегмент сделок. Оцениваем пропущенные касания, принятые менеджером черновики и движение сделок; процент конверсии заранее не гарантируем.
Сделки не должны умирать тихо
Покажем follow-up систему на ваших стадиях сделок.